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服务政策 / Service & Support

售前：免费打样、免费图形处理、按工件与产能给出选型建议

售中：整机质保一年，非人为损坏免费保修

售后：终身技术支持，需求 2 小时内响应

交付：现货 24 小时发货，定制款 3–7 天交付

整机自验收之日起质保 12 个月；激光器、振镜等核心部件按原厂承诺执行，质保期内非人为损坏免费维修、免费更换配件。

工作时间内 2 小时内电话响应，24 小时内给出远程处理方案，广东省内 24 小时、省外 72 小时工程师到场。

质保期内的一切维修、软件升级、参数调试不收取费用；质保期外只收取更换配件成本与差旅费，先报价后维修。

常用易损件（场镜、保护镜片、聚焦镜、红光模组）常年现货，停产后核心备件继续供应 5 年以上。

打标软件终身免费升级，新增功能与工艺参数包同步推送，升级不影响既有参数与模板。

每次服务完成后由客户签认服务单，服务不满意可直接拨打投诉专线，48 小时内给出处理结论。

可随合同附上盖章版售后服务承诺，含响应时效与备件清单。